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服务条款

简介和使用条款

本服务条款约束您作为产品购买者访问和使用 PayerMax 服务。任何登录或使用本网站的人员(即使上述人员未使用本网站提供的任何服务,以下简称“服务”)应推定为已经阅读本使用条款(包括单独在网站上发布的隐私政策、入驻规定、客户投诉处理规定),并无条件且不可撤销地接受本协议条款和条件(本使用条款)。本使用条款,以及政策(定义如下)的其他部分,构成用户和 PayerMax 之间有约束力并可强制执行的协议。我们可随时自行酌情修改或更改使用条款,恕不另行通知用户。最新的使用条款将发布在这里。PayerMax 作出的上述任何更改将立即生效。

PayerMax 提供的服务

PayerMax 根据本使用条款、商户入驻政策、投诉处理政策和隐私政策,在网站上提供服务。

PayerMax 不断变革,以便为用户提供最佳的体验和信息。您确认并同意,PayerMax 提供服务的形式和性质可能会不时更改,恕不另行通知。

用户使用服务

本政策视为包含按条款发布的(PayerMax 和商户签署的)协议,可以在服务支付条款中找到。

如果您代表公司、合伙企业、协会、政府或其他组织(以下简称“您的组织”)使用服务,即表明您保证您有权这样做,并且您有权约束您的组织遵守本条款。在上述情况下,“您”将包括您的组织。

资格

任何年满十八 (18) 岁且有能力根据适用法律签订合同的个人,均有资格使用或访问本网站或使用网站显示的服务。用户声明并保证其将对所有用户的使用(包括购买任何服务)和访问网站承担财务责任。在适用法律禁止的情况下,本使用条款无效。在这种情况下,访问本网站的权利将自动被撤销。

遵守法律

用户承诺在使用服务期间,其将遵守 FATF 和当地 AML/CFT 监管机构的命令,确认用户没有直接或间接向其任何附属公司、合资伙伴或任何其他个人或实体借款、捐款或以其他方式提供资金,用于资助当前受特别指定名单限制的任何人开展活动。

商家用户应根据 KYC 和 CDD 要求申请入驻,具体规定在商户入驻政策中说明。

一旦发现风险,用户应报告可疑的客户或交易,并停止向该个人或企业提供服务。

商家用户应保证与 PayerMax 合作时,会开展可疑或风险活动检查。未能证明或者延迟证明交易的真实性或合理性可能会导致暂停结算付款或服务。

排除担保

我们没有声明或保证服务会不间断地运行或不出错。特别是如下情况:

  • (a) 未经 PayerMax 事先书面批准而对服务进行修改或更改;

  • (b) 事故、疏忽大意、误用或滥用,或

  • (c) 暴露在超出 PayerMax 提供的环境、电源和操作规范范围之外的条件下。

服务按“原样”和“可用”提供。使用服务的风险由您自己承担。在适用法律允许最大范围内,服务不作任何形式的明示或暗示担保,包括但不限于商业性、适合特定用途或不侵权的默示担保。

赔偿

用户应以任何方式保护 PayerMax,使 PayerMax 免受因以下原因提出的索赔、权利要求、诉讼或其他程序造成的所有损失伤害:

  • 用户在使用服务时存在欺诈、疏忽大意和故意不当行为;
  • 在使用服务和/或开展用户业务时违反适用法律规定,包括但不限于以后提到的法律规定;
  • 违反本使用条款规定的用户保密义务;您错误或不当使用服务;
  • 用户的客户提出与交易相关的争议,且此争议不能归咎于服务;
  • 因为用户违反或违背自己的任何声明和保证而导致处罚、罚款、收费或任何其他行为;以及
  • 由于用户网站或平台上的交易违反适用法律,由收单行、银行卡支付网络或任何政府机构施加的罚款,处罚和收费。

责任范围

在遵守上述总体规定的情况下,您明确理解并同意 PayerMax 对您不承担以下责任:

  • 无论根据任何责任理论提出,给您造成的任何直接、间接、附带、特殊、后果性、惩罚性或惩戒性损害。其中包括但不限于任何利润损失(无论是直接还是间接)、任何商誉或商业信誉损失、所遭受的任何数据丢失、替代货物或服务的采购成本或其他无形损失;
  • 您可能招致的任何损失或损害,包括但不限于由于您对出现在服务上的任何广告的完整性、准确性或存在性的信赖,或由于您和出现在服务上的任何广告的广告商或赞助商之间的任何关系或交易而造成的损失或损害;
  • 由于或通过您使用服务而维护和传输任何内容和其他通信数据的删除、损坏或未能存储;
  • 您未能向 PayerMax 供准确的注册数据或 KYC 文档;或者
  • 您未能对密码或账户详细信息保密,或者:
    • - 您错误地指示我们多次重复向商户/开单行提交付款指令;
    • - 您指示我们向商户/开单行提交的金额不对;
    • - 您指示我们提交付款指令的商户/开单行不对;或者
    • - 您向我们提供的信息不正确或不完整。

某些司法管辖区不允许限制默示担保、排除某些损害赔偿和对某些损害赔偿进行限制。如果这些法律适用,那么上述部分或全部免责声明、责任排除或限制可能不适用。

不可抗力

对于因任何不可抗力事件而未能根据本协议履行义务的行为,我方不承担任何责任,不可抗力包括但不限于影响我们和/或支付系统提供商履行义务的天灾、火灾、战争、破坏、内乱、劳工骚乱,或者法定当局、地方或州、中央政府的行动,法律、法规和规章的变更。

保密

用户同意不会披露,也不会尝试使用可能在网站上或通过服务学到的任何非公开信息或从中获得个人利益。本义务将一直有效,直至此非公开信息因非您采取的任何行动而被公开为止。如果您根据法院或其他政府或法律机构的命令(或已注意到有机构正在寻求发出上述命令)强制披露上述任何非公开信息,您同意及时尽职地通知 PayerMax,并全力配合 PayerMax,在适用法律允许的情况下保护上述信息。

结算

本政策视为包含按条款发布的(PayerMax 和商户签署的)协议,可以在入驻过程中访问。

与货物或服务交付相关的所有风险将仅由卖方承担,而不是由 PayerMax 承担。此外,有关质量、适销性、未交货、延迟交货或其他方面的所有争议均是直接发生在卖方和买方间的事情,而不涉及 PayerMax 和/或支付服务提供商,他们并非争议的一方当事人。

并且,PayerMax 还保留关闭、暂停、限制或暂停用户使用 PayerMax 账户和/或其中可用资金的权利,包括以下场景中与用户相关的结算:

  • 如果发现上述用户的 KYC 凭据不实或伪造的;
  • 如果用户对业务性质的披露不正确或不真实,导致商户类别代码违规;
  • 违反本“使用条款”的任何规定;
  • 违反用户已经或可能与 PayerMax 签订的任何其他协议的任何规定;以及
  • 上述用户违反任何适用法律。

上述关闭、暂停、限制或暂停用户使用 PayerMax 账户的权利将一直持续到上述用户根据有关 KYC 的现行规则、法规或准则提交真实 KYC 文档或凭据,让相关部门以及 PayerMax 满意为止,但不影响 PayerMax 采取根据适用法律享有的其他任何法律救济措施的权利。

所有权和知识产权

服务受到版权法、商标法、专利法、商业秘密和/或其他知识产权法的保护。我们拥有服务以及所有服务副本的产权、版权和其他全球知识产权权利。此外,本协议没有将服务中任何知识产权权利的任何权利授予您;

除非您与 PayerMax 另有书面约定,否则使用条款中的任何内容均未允许您使用 PayerMax 的任何商号、商标、服务标记、标识、域名和其他独特的品牌特征。

除非您得到 PayerMax 明确书面授权,否则您同意在使用服务时,不会以可能或预期可能造成名称或标识的所有者或授权用户认为构成混淆的方式使用任何公司或组织的商标、服务标志、商号、标识。

安全

未经授权访问您的财务信息:为帮助防止未经授权访问您的个人财务信息,您同意:

  • (a) 不与他人共享密码,并在计算机、手机或其他设备上限制访问您的账户,以便维护您账户的安全;

  • (b) 确保每次使用 PayerMax 账户结束后都注销登录;

  • (c) 确保设备可以锁定,如使用图案锁、密码保护等,并且不会让计算机、移动设备或其他设备打开后处于无人看守或无锁状态;以及

  • (d) 对自己 PayerMax 账户发生的所有活动负责,并接受未经授权的访问造成的所有风险。如果您认为自己的密码或设备丢失或被盗,或者怀疑有任何欺诈活动,请立即向我们报告。

对于因您未能完全遵守本条款和条件中详述的安全程序而导致的未经授权访问您的个人或财务信息,您自己承担全部责任。PayerMax 对因您未能遵守本条款和条件或因未经授权访问或使用您的 PayerMax 账户而导致的任何损失、损害或其他责任概不负责。我们也将不承担任何责任,并且您同意承担因设备或任何设备中包含的任何信息的任何丢失或被盗而产生或与此相关所有损失风险。

风险:使用手机、平板电脑和笔记本电脑等设备会带来风险,使用互联网也一样。例如,在您不知情的情况下,第三方可能会拦截和使用从设备或互联网传输的敏感个人信息或财务数据。病毒、间谍软件和其他“恶意代码”也可能在您不知情的情况下下载到您的设备中。使用设备和互联网访问网站,即表示您自己承担所有这些风险,并同意我们对因为上述风险导致的任何损失或盗窃(包括身份盗用)不承担任何责任。

风险控制和争议

为了管控我们的风险,我们可能会监视您的交易和处理活动,以防范高风险做法或欺诈性交易。

如果我们认为存在可疑或异常活动,我们可能会暂时或永久中止您对服务的访问。可疑或异常活动包括但不限于您的平均交易金额或处理模式的变化,或使用不同的支付账户。

商户用户理解,PayerMax 可能以任何理由拒绝客户对交易的授权,包括但不限于风险管理、怀疑存在欺诈、非法或可疑交易、销售违禁物品、使用被盗有效卡、使用列入黑名单/被禁用的卡,或根据全球或当地主管机构、收单银行、发行机构和/或银行卡协会规则、准则、法规等以及任何其他现行有效的法律、规定、法规、准则、准则等的规定。

商户用户应确保根据不时生效的所有法律、法规、规定、准则获得所有行业经营所需批准、许可证和注册等并保持其完全有效,以便商户能够出售提供的产品。

在提出争议或退款之前,用户必须先尝试完成交易。如果尝试失败,并且商家已经向客户收取了交易费用,则商家必须将争议金额或退款金额退回客户账户。发生退款时,将在商户端收取退款处理费。

争议双方当事人应尽一切合理努力,友好解决上述争议。商户处理争议或退款时应遵守合同规定。

隐私和披露

本协议视为包含按条款发布的隐私政策,并可在网站上访问。

投诉和客户投诉处理政策

本服务被视为包含按条款发布的客户投诉处理政策,并可在网站上访问。

禁止服务

本政策视为包含按条款发布的(PayerMax 和商户签署的)入驻协议,可以在入驻处理过程中访问。

终止

本协议自您接受本协议条款之日起生效。我们可以随时酌情终止或暂停使用本服务,并向您发出通知。因任何原因终止本协议时,我们对您不承担任何责任,并且不会根据本协议承担任何后续义务。

本协议终止后,(a) 本协议授予的权利将立即终止;(b) 您必须立即停止对服务的一切使用。

如果发生不可抗力事件,我们可能必须选择暂停或终止本协议和服务,并立即生效。

本协议因任何原因终止并不会免除您支付终止前应计的任何费用或成本的义务,以及您根据本协议欠我们和/或支付系统提供商的其他任何款项。

所有可以合理解释为将或打算在本协议终止后继续生效的条文都将在本协议终止后继续有效。

适用法律和争议解决

本服务条款应受香港法律管辖,在没有适用法律或法规的情况下,应参考一般国际商业惯例和/或行业惯例。

因本服务条款引起的或与之相关的任何争议,均应提交给香港的法院审理,不得以管辖地或不方便诉讼为由对上述诉讼的管辖提出任何异议。

2020 年 7 月 1 日起生效

本 PayerMax 隐私政策规定您使用 PayerMax 服务(以下简称“PayerMax”)时,我们如何处理您的个人信息。

您使用 PayerMax 服务受到 PayerMax 服务条款的制约,PayerMax 服务条款更详细说明了本隐私通知涵盖的内容。本 PayerMax 隐私政策未定义的首字母大写术语的含义与 PayerMax 服务条款中定义的涵义相同。

我们收集的信息

您使用 PayerMax 进行交易时,我们可能会收集与交易相关的信息,包括您的如下信息:

交易金额、交易时间、交易地点、交易币种、交易语言、交易编号和交易到期时间;以及您的:

电子钱包账户、信用卡或借记卡号码和卡到期日期、银行账号和到期日期、UPI 账户、卖方生成的客户 ID、卖家提供的所购产品的描述。

我们如何使用收集的信息

我们使用您向我们提供的信息,是为了方便 PayerMax 为您提供客户服务,并保护您免受欺诈、网络钓鱼或其他不当行为的侵害。上述信息还可用于协助第三方向您提供您购买的产品或服务。我们还将这些信息用于满足与您发起 PayerMax 交易相关的其他合法需要。

我们分享的信息

只有出现如下情况,我们才会与 PayerMax 之外的其他公司或个人共享您的个人信息:

  • 为处理您的交易需要。
  • 为保护您和他人的合法权益。当您投诉他人或遭到他人投诉时,我们可能会向主管当局提供您的客户 ID,联系信息以及任何其他交易信息。

例如,当您使用 PayerMax 购物或交易时,我们会将有关您的某些个人信息提供给您购物或进行交易的公司或个人。其中包括和您使用 PayerMax 购物时的卖方共享您的个人信息。我们还可能根据提供服务需要,向第三方支付提供商或者银行,交换您的某些个人信息,比如您的交易信息。

您直接向第三方商户、网站或者应用程序提供的任何信息,都不受本 PayerMax 隐私政策保护。对于您选择直接分享个人信息的商户或第三方的隐私或安全实践,我们不承担责任。我们鼓励您查阅您选择直接分享个人信息的任何第三方的隐私政策。

除了按本 PayerMax 隐私政策的规定外,我们不会与 PayerMax 之外的任何人以及我们的附属公司分享您的个人信息。

安全

我们对保护您信息的机密性非常重视。我们采用了行政、物理和电子措施,致力保护您的信息免遭未经授权的访问和使用。请注意,我们采取的保护您信息安全的任何措施并非绝对可靠,无法万无一失地避免您的信息免遭未经授权的访问或使用。

敏感信息

我们要求您不要向我们发送,也不要通过 PayerMax 向我们披露任何敏感个人信息(例如与您的电子钱包密码、信用卡或借记卡密码、种族或民族血统、政治观点、宗教或其他信仰、健康、性取向、犯罪背景或曾参加组织(包括工会会员)的会员资格相关的信息)。

联系我们

如果您对本 PayerMax 隐私政策或我们的隐私实践有任何疑问或意见,或者要报告任何违反 PayerMax 隐私政策的行为,请通过以下电子邮件与我们联系: service@payermax.com.

本隐私政策的更改

我们可以随时修改本 PayerMax 隐私政策。本隐私政策的最新版本将用于管控我们对您信息的使用。在上述修改生效后继续使用 PayerMax,即表示您同意受修改后 PayerMax 隐私政策的约束。

术语表

缩写术语
EDD深入尽职调查
KYC了解您的客户
RBI印度储备银行
UNSC联合国安理会
UNSCR联合国安理会决议

政策简介

制定本商户入驻政策(以下简称“政策”)是为了明确公司与海外商户合作时应执行的程序的最低要求,其中涵盖与商户尽职调查、报告和记录管理相关的方方面面,力求与银行在这方面的要求保持一致。 本政策的有效实施由公司合规和运营团队负责。

政策目标

本政策适用于公司的所有员工,旨在实现以下目标:

  • 1. 建立一个合适恰当的商户入驻流程、程序和控制的框架;

  • 2. 定期审核本政策和程序,确保其有效性;

  • 3. 商户入驻程序将遵循规定商户入驻流程的政策。

商户入驻

尽职调查

  • 公司在一开始就应该筛查商户名称,以及商户授权的行政人员/股东/受益所有人是否列入如下名单:

    • 1. RBI 公布的制裁名单
    • 2. 商家各自地理位置的制裁名单
    • 3. 公司维护的负面商户名单
    • 4. 花旗银行公布的任何其他制裁名单
    • 公司也不得接受被列入受限名录(根据附录 1 所列)的商户
  • 公司还应在可用负面名单基础上筛查客户的申请名称/品牌名称。通过筛查,接受商户申请后,公司应继续推进在其平台上建立商户入驻的流程。为此,公司应获得商户的必要身份证明文件,以及与商户业务性质、财务状况的信息和其他相关详细信息。因此,公司应准备适当的入驻登记表,概述需要提供的信息以及证明文件,还应取得商户正式填写登记表的副本。

  • 公司应对商户开展背景和既往历史核查,确保上述商户没有欺骗客户的任何恶意,也不会出售虚假服务等。根据商户的风险类别,公司将对高风险商户开展增强版尽职调查。

  • 需要商户提供的信息和文件应包括(应根据国家/地区特定法规要求进行定制):

    • 1. 商户的身份和地址详细信息,包括证明文件
    • 2. 章程文件(公司注册证书、备忘录和公司章程或与特定国家/地区相关的其他文件)
    • 3. 营业执照/登记证
    • 4. 监管机构颁发的证书/许可证(如有)
    • 5. 税务登记证
    • 6. 股权明细
    • 7. 董事详情
    • 8. 董事会授权其官员代表其进行交易的决议
    • 9. 简要说明商户的业务
    • 10. 和公司签署的商户入驻协议
    • 11. 证明商户银行账户明细的银行对账单或其他文件
    • 12. 其他相关信息
  • 公司应确保根据商户经营实体的类型,收集上述文件。举个例子,当地和全球对有限责任合伙、私人有限公司、信托等机构的客户文件的要求各不相同,公司应确保符合上述要求。

  • 公司应根据与花旗银行就此事先达成的条款,核实从商户处收到的所有信息。

持续尽职调查

  • 公司应对商户开展持续尽职调查,确保其交易符合自己对商户、商户业务和风险类别以及资金来源的认知。监控调查的范围应该与商户风险类型相符。

  • 为此,公司应该监控如下交易类型:

    • 1. 与交易模式不符的可疑交易,包括但不限于交易速度、交易量和阈值检查
    • 2. 特定国家/地区多个或单个商户对不同国家/地区的交易突然激增
    • 3. 特定国家/地区多个或单个商户对不同国家/地区的交易突然激增
    • 4. 对被认定为高风险客户的客户进行更严格的监控
    • 5. 监控公司/个人的负面新闻
    • 6. 网关级别检查
    • 7. 退款案件增加

记录管理

作为合同的一部分,公司应确保按照与花旗银行约定的条款维护、保存和报告商户信息。

  • 定期更新

    • “定期更新”是指按本地和全球主管机构的规定,或按照与花旗银行达成的条款,定期审查现有记录,确保根据尽职调查流程收集的文件、数据或信息保持最新而且相关。
  • 记录更新

    • 根据公司进行的定期风险评估,公司应审核建立商户关系时所得到的文件,并取得商户更多更新的文件。

报告要求

公司应按照与花旗银行的预定安排确定的格式收集、汇总并向花旗银行报告所有与交易和商户有关的必要数据和信息,以便继续向上述有关主管、监管机构报告。

政策审查

公司将至少每年审查一次本政策,如果业务经营发生任何重大变化,将根据需要更快对本规定进行审查。本政策的所有更新/变更都将定期传达给相关人员/相关各方。

附录 1

网上商户:不得列入考虑的负面类别 — 表 I

序号类别
1成人商品和服务,包括色情和其他性暗示材料及相关草药产品(包括文学作品、片剂、注射剂、疫苗接种图像和其他媒体);陪游或卖淫服务;色情或非法网站的网站访问和/或网站会员资格
2身体部位,包括器官或其他身体部位
3批量营销工具,包括电子邮件列表、软件或其他支持未经请求发送电子邮件(垃圾邮件)的产品
4有线电视解码器和黑盒,包括用于免费获取有线电视和卫星信号的设备
5儿童色情制品,包括涉及未成年人的色情材料
6版权解锁设备,包括改装芯片或其他旨在规避版权保护的设备
7受版权保护的媒体,包括书籍、音乐、电影和其他许可或受保护材料的未经授权的副本
8受版权保护的软件,包括软件、视频游戏和其他许可或受保护材料(包括 OEM 或捆绑软件)的未经授权的副本
9冒牌及未经授权的商品,包括复制或仿造的设计师商品;没有名人代言但通常需要代言的商品;假签名、假邮票和其他可能未经授权的商品
10毒品和吸毒用具,包括非法毒品和毒品配件,包括鼠尾草和迷幻蘑菇等草药
11药物测试规避辅助工具,包括药物清洁剂,尿液测试添加剂和相关物品
12濒临灭绝的危险物种,包括动植物或其他生物(包括产品衍生物)
13政府身份证或文件,包括伪造的身份证、护照、文凭和贵族头衔
14黑客行为和破解材料,包括实现非法访问软件、服务器、网站或其他受保护财产的手册、操作指南、信息或设备
15非法商品,包括宣传非法商品或促成非法行为的材料、产品或信息
16攻击性商品,包括符合如下条件的文献、产品或其他材料:
a. 基于种族、族裔、民族、宗教、性别或其他因素诽谤或诋毁任何个人或群体
b. 鼓励或煽动暴力行为
c. 助长仇恨情绪
17冒犯性物品、犯罪,包括犯罪现场照片或与罪犯有关的物品,比如与罪犯有关的个人物品
18处方药或草药或任何类型的在线药房,包括需要获得执业许可的执业医生开具处方的药物或其他产品
19烟火装置、易燃物、腐蚀性物品和危险材料,包括爆炸物、烟花爆竹和相关物品;有毒、易燃、放射性材料和物质
20管制商品,包括安全气囊;含汞电池;氟利昂或类似物质/制冷剂;化学/工业溶剂;政府制服;车标;车牌;警察徽章和执法设备;开锁装置;农药;盖戳机;召回商品;老虎机;监视设备;受政府或其他机构规范监管的货物
21烟草和香烟,包括香烟、雪茄、咀嚼烟草和相关产品
22交通设备,包括雷达探测器/干扰器、车牌盖、交通信号改变器和相关产品
23武器,包括火器、弹药、刀具、指节铜环、枪支零件和其他武器
24批发货币,包括打折货币或货币兑换
25不符合联邦、州、地方或国际所有适用法律和法规(包括印度法律)的任何产品或服务。
26商户提供的、有可能使银行/转账 和/或支付服务提供商处于不利境地和/或容易造成持卡人在收到账单时表现出购买和拒绝态度(如成人材料/成熟内容/陪游服务/交友),从而导致退款和欺诈损失的服务
27法律完全禁止的业务,例如,博彩与赌博/出版物或可能被当局解释为导致道德败坏或颓废,或煽动种姓/社区紧张局势,彩票/抽奖和博弈游戏的内容
28批量营销工具,包括电子邮件、名单、软件或其他支持未经请求发送电子邮件(垃圾邮件)的产品
29基于 Web 的电话/短信/文本/传真服务或电话卡。带宽或数据传输/相关服务。语音处理/知识处理服务
30邮件列表
31多层次营销收费/矩阵网站/传销
32与禁止从事的任何形式的烟花制作或服务活动相关的业务
33直发/直运

政策简介

制定本投诉处理政策(以下简称“政策”)是为了向客户和商户提供受理和升级其投诉、担忧和询问的充足机制,方便他们和公司沟通,提供快捷高效的投诉处理机制。本政策的有效实施由公司运营团队负责。

政策目标

制定本政策是为了实现如下目标:

  • 1. 为了客户和商户利益,建立两种截然不同的投诉处理框架,方便投诉受理和处理的实施;

  • 2. 提供适当的投诉受理方式;

  • 3. 实现快速且令人满意的投诉处理效果;

  • 4. 建立升级投诉的适当主管层级;

  • 5. 确保定期报告,尽可能减少投诉;

  • 6. 定期审核本政策和程序,确保其有效性。

提出投诉的方式(针对商户)

要提出任何投诉,线上询问表单、电子邮件等细节可在公司网页上获取。我们会为每位商户指派一位客户经理,处理商户的询问或者对不满的投诉。 如果商户有任何不满、询问或者反馈意见,可以通过如下方式联系公司:

投诉方式联系方式受理时间
电子邮件service@payermax.com24x7

提出投诉的方式(针对客户)

要提出任何投诉,电话号码(免费电话)、电子邮件等细节可在公司网页上获取。如果客户有任何不满、询问或者反馈意见,可以通过如下方式联系公司:

序号投诉方式联系方式受理时间
1电子邮件service@payermax.com24x7
2在线聊天支付 SDK 中的自动链接工作日上午 9 点到下午 6 点

投诉解决时限

公司将努力在下文所列的规定时限内处理所有投诉和询问:

序号投诉类型解决时限
1汇款相关问题5个工作日
2技术问题2个工作日
3交易相关问题2个工作日
4运营问题5个工作日
5财务相关问题7个工作日
6服务条款问题7个工作日
7退款问题3个工作日
8其他问题7-10个工作日

处理客户投诉拟花时间

主管解决投诉所需时间(从受理投诉起算)
确认立即
1 级主管48 小时内
2 级主管7 天内
3 级主管30 天内

报告要求

公司应按照与银行的预定安排确定的格式收集、汇总并向花旗银行报告所有与投诉有关的必要数据和信息,以便继续向上述有关主管、监管机构报告。

政策展示

公司将在公司网站/APP 上公开展示本政策。

政策审查

公司将至少每年审查一次本政策,以配合监管框架或业务运营发生的任何变化,将根据需要更快对本规定进行审查。本政策的所有更新/变更都将定期传达给相关人员/相关各方。

2020 年 7 月 1 日起生效

本服务条款构成您与 PayerMax 之间的法律协议,适用于使用 PayerMax 服务(以下简称“PayerMax”)进行的所有其他交易。本服务条款约束您作为产品购买者(定义如下)访问和使用 PayerMax 服务。在决定是否接受本服务条款和继续使用之前,请先仔细阅读整个服务条款。

单击付款页面上的“确认付款”按钮,即表示您同意受此服务条款的约束。

1、特定术语定义

下文定义的术语会出现在本服务条款中。

  • 1. “您”、“你们”或者“买方”:指申请、注册使用或使用服务进行付款交易以购买产品的客户。

  • 2. 客户:指使用服务的人。

  • 3. 卖方:指使用服务处理买方付款交易的客户。

  • 4. 付款方式:指您为处理付款交易而向服务提供的信用卡、借记卡、电子钱包或银行账户服务户。

  • 5. 付款交易:指为购买产品而通过服务处理付款,导致将购买金额记入买方付款方式或者向买方付款方式收费。

  • 6. “付款机制”指的是通过各银行、卡组织、银行卡支付系统等类似的其他支付和交互方式完成付款,并由PayerMax完成付款通知的机制。

  • 7. 产品:买方可能会使用服务付款购买的、卖方挂牌出售的任何实物和数字内容,包括应用程序(例如,可下载或联网的应用程序、壁纸、铃声、游戏、效能工具等)。

  • 8. 服务:PayerMax 服务,即本服务条款中所述方便代表卖方处理付款交易的服务。

2、接受条款

本服务条款包括其本身以及 PayerMax 发布或未来即将发布的所有各种规定或政策。所有规定和政策都是本服务条款的组成部分,并具有相同的法律效力。

您以任何方式使用 PayerMax 服务都表示您已完全阅读、理解并同意接受本服务条款的条款和条件(以下统称为“条款”)。同时,我们会将您视为具有相应的权利能力和行为能力,并能够独立承担法律责任。如果您没有相应的权利能力和行为能力,您和您的法定代表人/合伙人/负责人应根据适用法律承担由此产生的一切后果。本服务条款代表约束双方的一般规则。法律有强制性规定或双方另外达成一致的,应以法律强制性规定或双方达成的一致为准。

在使用过程中,您单击“确认付款”表示同意本服务条款之前,我们特别提醒您注意以大写字母列出的条款。请阅读并充分理解本条款,尤其是免责声明和责任范围。如果您不同意本条款或无法准确理解任何条款,请不要单击“确认付款”按钮,否则我们将假定您已接受以下所有条款和条件。

3、付款交易处理

服务可方便付款交易的处理,以完成买方和卖方之间的购买付款。服务将通过适当的信用卡或借记卡网络或通过付款机制(如适用)代表卖方处理付款交易。

PayerMax 仅提供付款服务,对产品不承担任何责任。

4、你方责任

您应该本着诚信原则使用 PayerMax 并遵守所有适用法律和法规的规定。

您提供的与使用 PayerMax 有关的信息和材料是真实、合法且准确的,不存在虚假、误导或欺骗性。

您不得使用 PayerMax 欺骗我们、我们的附属公司或其他会员或用户,也不得从事其他非法活动(包括但不限于交易法律禁止的产品或服务)。

您不得将 PayerMax 用于任何非法活动,也不得以可能导致投诉、争议、索赔、处罚,或导致我们、其他用户或第三方产生其他责任,以及可能被视为滥用 PayerMax 的方式使用 PayerMax。

如果我们自行酌定认为您可能从事了上述受限制活动,我们可以暂停或限制您使用 PayerMax,或终止本协议并拒绝您使用 PayerMax。

5、隐私

您理解并同意,提供给我们的与服务有关的个人信息受 PayerMax 的“付款隐私政策”的约束。

6、知识产权

您确认 PayerMax 拥有与 PayerMax 服务相关的任何程序、源代码、补丁、解决方案和文档的知识产权和其他法律权利。

7、免责声明

您使用 PayerMax 服务期间,PayerMax 不承担因不可抗力而导致的任何的责任。

如果服务因计算机病毒、黑客攻击、系统不稳定或任何与技术、网络、通信线路等有关的其他因素而中断或受到不利影响,PayerMax 不承担任何责任。

PayerMax 对因定期或不定期维护而导致的任何服务中断不承担任何责任。

PayerMax 并非您购买产品的一方当事人。PayerMax 对购买的任何产品概不负责,包括但不限于下载、安装、使用、传输故障、中断或延迟、退款、使用产品时可能遇到的第三方广告。

除非本服务条款中另有约定或规定或者相关法律要求,否则通过服务处理的所有付款交易均不能通过 PayerMax 退款给买方,也不能由买方通过服务撤消交易。

8、责任范围

在任何情况下,任何赔偿方均不对买方或任何第三方的任何间接、后果性、特殊、惩罚性或惩戒性损害或损失负责,包括但不限于与任何赔偿方或服务,或通过服务购买、接收、出售或支付的任何商品、服务或信息相关的利润损失、商誉损害、使用损害、数据丢失或者其他无形损失,无论索赔类型或诉讼理由的性质如何,即使赔偿方已经知晓发生这种损害或损失的可能性。在任何情况下,由本协议引起或与之相关的赔偿方的累计赔偿责任总额都不得超过 PayerMax 在紧接索赔之日前三个月内从买方有效付款交易中实际收取和保留的净费用之和。

9、适用法律

本服务条款应受香港法律管辖,在没有适用法律或法规的情况下,应参考一般国际商业惯例和/或行业惯例。

因本服务条款引起的或与之相关的任何争议,均应提交给古尔冈的法院审理,不得以管辖地或不方便诉讼为由对上述诉讼的管辖提出任何异议。

10、修改

PayerMax 有唯一及绝对酌情权,可随时更改、修改或修订本服务条款的任何部分。更改将在首次公布后生效,并视为您已接受,且对公布日期之后发起的付款交易适用。如果不同意上述任何修改,您唯一的补救措施是终止使用本服务。

11、联系我们

如有任何疑问,请发送电子邮件至 service@payermax.com。

12、存续

因任何原因终止您使用本服务或终止本服务条款后,除本节外,以下各节将在终止后继续有效:5、6、7、8、9 和 10。